Termos de uso SuperPista

Aceitação do Termo

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter compreendido este termo, assumindo total responsabilidade pelo uso adequado dos produtos adquiridos.

Termo e responsabilidade e uso dos produtos

Ao adquirir e utilizar os produtos comercializados pela SuperPista, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos neste termo de responsabilidade:

1. Uso Adequado

Os produtos vendidos pela SuperPista foram desenvolvidos para uso recreativo e educativo, sempre sob a supervisão de um adulto. O uso dos brinquedos deve seguir as orientações descritas nas embalagens, manuais ou descrições contidas no site oficial.

2. Supervisão

É de responsabilidade dos pais ou responsáveis legais acompanhar o uso dos brinquedos por crianças. A empresa não se responsabiliza por acidentes decorrentes de uso indevido ou sem supervisão.

3. Limitações de Responsabilidade

A SuperPista não se responsabiliza por danos físicos, materiais ou pessoais causados por:

• Uso impróprio ou em desacordo com as instruções fornecidas

• Modificações ou adaptações nos produtos

• Uso em ambientes inadequados (ex: locais molhados, ao ar livre sem proteção, etc.)

• Falta de supervisão

4. Manutenção e Conservação

Para garantir a durabilidade do produto, siga as recomendações de limpeza e armazenamento indicadas pela SuperPista. Danos causados por má conservação não são cobertos pela garantia.

Jurisdição de proteção de dados no Brasil

A SuperPista atua conforme a legislação brasileira de proteção de dados, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), respeitando as diretrizes de coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais.

Aceitação dos Termos da SuperPista

Ao adquirir qualquer produto na plataforma de vendas da SuperPista, o comprador concorda com todos os termos informados no site, considerando também as políticas e os termos da loja.

Interrupção ou encerramento do serviço

A SuperPista reserva-se o direito de encerrar suas atividades e operações do site a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, se necessário.

Cadastro do usuário e veracidade das informações

O usuário é responsável por fornecer informações verídicas no momento do cadastro na plataforma. O descumprimento poderá resultar na remoção e no bloqueio do cliente, sem aviso prévio.

Comprometimento com o cliente

A SuperPista compromete-se a oferecer esclarecimentos sobre ocorrências e apoio aos usuários interessados nos produtos vendidos. Disponibilizamos um guia com possíveis dúvidas e suas respostas, além de um formulário de contato direto.

Envio e recebimento de mensagens e dúvidas

Ao enviar mensagens pelo FAQ ou por e-mail direto, o usuário deve estar ciente de que a SuperPista não é obrigada a responder todas as solicitações. Reservamo-nos o direito de ignorar mensagens com teor indecente ou provocativo, prestando suporte apenas para assuntos relacionados aos nossos produtos e serviços.

Brinde promocional e uso de imagem

Condições para recebimento do brinde:
Temporariamente, ao adquirir o Tabuleiro SuperPista, o comprador terá direito a um brinde gratuito: um carrinho Hot Wheels. Para receber o brinde, é necessário seguir todos os passos descritos no site oficial: superpista.com/brinde.

Durante o processo de solicitação, o cliente deverá enviar vídeos da criança utilizando o tabuleiro. Ao marcar a caixa de seleção presente no formulário, o cliente concorda expressamente que a SuperPista poderá utilizar o material audiovisual enviado (fotos e vídeos) para fins publicitários, incluindo, mas não se limitando a publicações em redes sociais, anúncios, campanhas de marketing e outros canais de divulgação.

Critérios para aceitação do conteúdo enviado:

As crianças que aparecem nos vídeos deve estar vestida adequadamente, evitando qualquer exposição indevida. Não serão aceitas mídias que incluam, mesmo em segundo plano, cigarros, bebidas alcoólicas ou itens considerados inapropriados para o público infantil.

É obrigatório o envio de pelo menos um vídeo com áudio nítido, com duração entre 10 e 20 segundos, além de poder ser enviado um total de três arquivos de mídia para análise e aprovação do brinde.

A pessoa que realiza o envio declara ser responsável pelo conteúdo enviado e confirma que possui autorização legal do responsável pela criança para tal uso.

O não cumprimento de qualquer critério resultará na desclassificação e na não concessão do brinde.

Informações de contato e perguntas frequentes relacionada aos serviços SuperPista

Ao acessar o FAQ no menu inicial do site, é possível consultar perguntas frequentes (principalmente relacionadas aos brinquedos e à usabilidade dos mesmos), além de utilizar um widget para envio de e-mail. No formulário, solicitamos nome, sobrenome, e-mail de contato, arquivo de mídia (opcional) e a mensagem a ser enviada.

Políticas de uso SuperPista

Base legal para o tratamento de dados

A SuperPista realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), observando as bases legais estabelecidas para garantir a transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares dos dados. Nossas operações de tratamento de dados pessoais podem ocorrer nas seguintes hipóteses: mediante o consentimento do titular; para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória; para a execução de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos; para a realização de estudos por entidades de pesquisa, com garantia de anonimização dos dados sempre que possível; para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular faça parte; para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro; para a tutela da saúde, exclusivamente em procedimentos realizados por profissionais da saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária; e para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, salvo quando prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.

Além disso, como utilizamos a plataforma Wix para hospedar nosso site, seguimos rigorosamente as orientações e ferramentas fornecidas por essa plataforma para garantir a conformidade com a LGPD em todos os aspectos técnicos e administrativos.

A SuperPista também assegura os direitos garantidos aos titulares dos dados, conforme previsto na LGPD. Entre os principais direitos, destaca-se o direito de acesso, que permite ao usuário saber quais dados estão sendo tratados e para quais finalidades. O direito de retificação assegura que os dados pessoais estejam sempre atualizados e corretos, podendo o titular solicitar correções a qualquer momento. O usuário também pode exercer o direito de exclusão, solicitando que seus dados sejam apagados de nossos registros, salvo nas hipóteses legais que justifiquem a sua manutenção.

O direito à portabilidade permite que o titular solicite a transferência dos dados a outro prestador de serviço, mediante requisição expressa. Além disso, é garantido o direito de objeção ao tratamento de dados em determinadas situações, como ações de marketing ou perfil de consumo. Quando houver decisões automatizadas que afetem significativamente o titular, este poderá exercer o direito à revisão, solicitando uma análise humana sobre essas decisões.

O titular dos dados poderá ainda revogar o consentimento previamente concedido para o tratamento dos dados, sendo garantido que a revogação não afetará os tratamentos realizados até aquele momento com base no consentimento anteriormente fornecido.

Como exercer os direitos como titular dos dados?

Para exercer qualquer um desses direitos, o titular pode entrar em contato conosco pelo

e-mail: superpista.brinquedos@gmail.com.

A solicitação será analisada e respondida no prazo de até 15 dias úteis, conforme previsto pela LGPD.

Armazenamento e segurança dos dados

Nossa empresa é hospedada na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas nos bancos de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.

Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.

Coleta de dados

Coletamos, armazenamos e arquivamos as informações fornecidas por você em nosso site, incluindo dados de login, e-mail, nome, forma de contato, informações de pagamento, comentários, feedbacks e perfil pessoal.

Compartilhamento com terceiros

O compartilhamento dos dados informados deve ser realizado com serviços terceirizado como por exemplo processadores de pagamento, realizadores de entrega, geradores estatísticos, etc.

Como coletamos seus dados?

A coleta de dados ocorre durante o cadastro do usuário no site e no momento do checkout na loja. Todas as informações são utilizadas conforme as finalidades descritas nesta política.

Por que coletamos seus dados?

As informações são coletadas para:

Prestação e operação dos serviços;
Suporte ao cliente;
Contato direto com o usuário;
Criação e análise de dados estatísticos (internamente ou com parceiros comerciais);
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Não compartilhamento de dados do usuário

Garantimos que não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem o seu consentimento explícito. As informações fornecidas por você são utilizadas exclusivamente para os fins previamente informados e autorizados durante o uso de nossos serviços.

Política de cookies?

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo exibido. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles são amplamente utilizados para fazer os sites funcionarem, ou funcionarem de maneira mais eficiente, além de fornecer informações aos proprietários do site.

Tipos de cookies que podemos utilizar:

Cookies essenciais: São necessários para o funcionamento do site e permitem, por exemplo, a navegação entre páginas e o acesso a áreas seguras.
Cookies funcionais: Permitem que o site se lembre de suas escolhas anteriores, como idioma ou região, proporcionando uma experiência personalizada.
Cookies de desempenho e análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site, como páginas visitadas e erros encontrados. Esses dados nos ajudam a melhorar o funcionamento do site.
Cookies de marketing: Utilizados para fornecer conteúdo e anúncios relevantes aos seus interesses, tanto dentro quanto fora do nosso site.

Gerenciamento de Cookies
Ao acessar nosso site pela primeira vez, você pode ver um aviso de cookies com a opção de aceitar ou gerenciar suas preferências. Você pode, a qualquer momento, alterar suas configurações de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Ao continuar utilizando nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política.

Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações por meio da publicação da nova versão nesta página. Recomendamos que consulte nossa Política de Privacidade regularmente para se manter informado. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.

Política de comentários e avaliações

A SuperPista valoriza a opinião dos clientes e entende que comentários e avaliações são essenciais para fortalecer a confiança e melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Para manter um ambiente respeitoso, transparente e seguro, adotamos as seguintes diretrizes:

1. Espaço Aberto à Opinião

Todos os clientes que efetuarem uma compra na loja podem deixar uma avaliação sobre o produto adquirido. A avaliação pode conter comentários sobre:

Qualidade do produto
Experiência de compra
Atendimento recebido
Sugestões de melhoria

2. Moderação de Conteúdo

Nos reservamos o direito de moderar, recusar a publicação ou remover avaliações/comentários que contenham:

Linguagem ofensiva, discriminatória ou agressiva
Informações falsas ou enganosas
Publicidade de outros produtos, marcas ou serviços
Dados pessoais (como número de telefone, CPF, endereço, etc.)
Reclamações que não tenham sido previamente direcionadas aos nossos canais oficiais de suporte

3. Autenticidade

As avaliações devem ser escritas por pessoas reais que tenham de fato comprado ou utilizado o produto. Comentários suspeitos de serem falsos ou automatizados poderão ser excluídos.

4. Direito de Resposta

A SuperPista poderá responder publicamente aos comentários, com o objetivo de esclarecer dúvidas, solucionar problemas relatados e mostrar nosso compromisso com a satisfação do cliente.

5. Uso das Avaliações

Ao deixar uma avaliação, o cliente concorda que a SuperPista poderá utilizar o conteúdo (texto e imagem, caso haja) para fins de divulgação em:

Páginas de produto
Materiais promocionais
Redes sociais
Campanhas de marketing da loja

Restrições de uso

Nosso conteúdo não deve ser utilizado para fins que não beneficiem a marca, como em sites fraudulentos, uso indevido de imagens da SuperPista ou envio de spam.

Políticas da loja SuperPista

Trocas, devoluções e cancelamentos:

Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por desistência ou arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso total será concedido somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário devolvê-lo na embalagem original, lacrada e acompanhado da nota fiscal.
O valor do reembolso será realizado, com desconto dos custos de frete.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela SuperPista possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui danos causados por mau uso, quedas, modificações ou desgaste natural devido ao uso regular do produto.

Caso o cliente identifique qualquer defeito dentro do prazo de garantia, deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, imagens ou vídeos que evidenciem o defeito.

Produto com defeito ou problema de funcionamento

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo. Após análise técnica, se for constatado o defeito, a troca será feita sem custos adicionais. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou solicitar reembolso.

Prazo para reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, contados a partir da chegada do produto devolvido à loja, ou, no caso de pedidos não enviados, a partir da confirmação do cancelamento.

Nos casos em que o produto já tiver sido enviado, o cliente será responsável por todas as despesas de frete, tanto de envio quanto de retorno.

Procedimento

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informe o motivo da solicitação e aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as orientações para o processo.

Troca por outros produtos

O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro da loja, observando as seguintes condições em caso de diferença de valores:

Valor maior: O cliente deverá pagar a diferença. Após a confirmação do pagamento e o recebimento do produto devolvido, o novo item será enviado.
Valor menor: Será emitido um Vale-Compras correspondente ao saldo restante.

Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

Compras paga com cartão de crédito

O cliente poderá escolher entre:

Receber um Vale-Compras no valor total pago, válido para qualquer produto da loja;
Solicitar o estorno do valor na fatura do cartão de crédito.

Atenção: O estorno pode ser processado apenas na fatura subsequente, de acordo com as regras da operadora do cartão.

Compras com boleto bancário ou depósito

O cliente poderá optar por:

Receber um Vale-Compras no valor pago;
Solicitar o reembolso em conta corrente.

Compras por meio de DOC

Para reembolso via DOC, é necessário que o titular da conta bancária seja o mesmo que realizou a compra na loja.
O Vale-Compras emitido como alternativa ao reembolso terá validade de 90 dias, contados a partir da data de emissão.

Reenvio de produtos

O novo prazo de entrega será o mesmo informado no pedido original, contado a partir do recebimento do produto devolvido.

Produtos em Promoção

Todos os produtos adquiridos em campanhas promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução dos produtos vendidos em valor integral, respeitando os direitos do consumidor. No entanto, produtos promocionais poderão ter estoque limitado, o que pode impossibilitar trocas por itens idênticos.

Evite aborrecimentos

Para garantir uma troca tranquila e sem complicações, siga as orientações abaixo:

O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal;
A embalagem de retorno deve estar adequada e segura, protegendo o produto de avarias no transporte;
Evite amassar ou danificar a embalagem original.

Observações

Assim que o produto retornar à nossa loja, ele passará por uma análise técnica para verificação de suas condições.
O cliente será contatado por e-mail ou mensagem em até 3 dias úteis após o recebimento.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Durante o processo de devolução, o produto permanece sob responsabilidade do cliente até seu recebimento por nossa equipe.

Entrega:

Prazo de Postagem

O prazo para postagem do produto é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de Entrega

Prazo mínimo: 1 dia útil após a postagem.
Prazo máximo: 30 dias úteis após a postagem.

Observações Adicionais

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização do comprador e a disponibilidade do produto em estoque.
Atrasos podem ocorrer por fatores externos fora do controle da empresa, como:
- Condições climáticas adversas;
- Feriados locais;
- Problemas logísticos;
- Greves ou interrupções nos serviços de transporte.

A SuperPista se compromete a realizar todos os esforços para cumprir os prazos estabelecidos e manter os clientes informados sobre qualquer eventual alteração no prazo de entrega.